当社は、自動車販売・整備・保険を通じて、お客様へ「安全・安心で快適なカーライフ」を提供するとともに、地域のお客様から信頼され、選ばれ続ける「まちいちばん」のディーラーを目指しています。
創業以来大切にしてきた「お客様第一主義」の精神のもと、保険代理店としても、お客様一人ひとりの最善の利益を追求し、誠実かつ公正な業務運営を実践するため、「お客様本位の業務運営方針」を定めます。
本方針に基づき、お客様に信頼される保険募集とサービスの提供に努めるとともに、業務運営状況を定期的に検証・見直し、継続的な改善を図ってまいります。
 

当社は、お客様一人ひとりのご意向やライフスタイルを十分に理解し、お客様の立場に立った誠実で公正な保険募集を行います。
保険業法をはじめとする関係法令等を遵守するとともに、保険勧誘方針および推奨販売方針に基づき、お客様にとって最適な商品・サービスをご提案し、お客様の最善の利益の実現に努めます。

当社は、デジタルツールや各種資料を積極的に活用し、お客様のご意向や加入目的、ライフステージ、ご利用状況を丁寧に確認します。
そのうえで、補償内容や商品特性をわかりやすくご説明し、お客様に十分ご理解・ご納得いただいたうえで、お客様に最適な保険商品をご提案します。

当社は、保険商品やコンプライアンスに関する研修、ロールプレイングなどを継続的に実施し、全店舗において均一で高品質なサービスを提供できる体制づくりに努めます。
また、お客様からいただいたご意見・ご要望・お申し出を真摯に受け止め、迅速かつ適切に対応するとともに、原因分析や再発防止策の検討を行い、継続的な社員教育を通じて業務品質の向上に取り組みます。

万が一の事故や故障など、お客様がお困りの際には、不安なお気持ちに寄り添い、事故受付から保険金・給付金のご請求、お支払いまでの各種手続きを迅速かつ丁寧にサポートします。
自動車ディーラーとして培った整備・修理体制との連携を活かし、お客様が安心してカーライフを送れるよう継続的に支援してまいります。

当社は、お客様との利益相反のおそれがある取引について適切な管理体制を整備し、お客様の利益が不当に損なわれることのないよう適切に管理します。

また、募集プロセスの透明性を確保し、公正かつ適切な業務運営を徹底することで、お客様から信頼される保険代理店を目指します。

①コンプライアンス研修受講率　　　
目的
保険募集に関する法令・社内ルール・コンプライアンス意識の徹底を図り、お客様本位の業務運営を実践するとともに、適正な保険募集と業務品質の維持・向上を目指します。
説明
全募集人を対象に、保険業法や監督指針、コンプライアンス、顧客本位の業務運営に関する研修を定期的に実施し、受講率100％を維持します。法令遵守意識の向上を図ることで、お客様に安心して保険をご利用いただける募集体制を構築します。
目標：１００％　　　

②保険商品研修実施回数　　　　　　
目的
保険商品や補償内容に関する知識・提案力を継続的に向上させ、お客様一人ひとりのご意向やライフスタイルに応じた最適な保険提案を実現します。

説明
商品改定や新商品の情報共有に加え、提案事例やロールプレイングを取り入れた実践的な研修を毎月実施します。継続的な教育を通じて募集品質の均一化と専門性の向上を図り、お客様に分かりやすく最適な補償をご提案できる体制を維持します。
目標：年12回以上（月1回以上）